6 Dinge, von denen Sie nicht wussten, dass Ihr CRM sie kann

von | CRM

Der Fachartikel wurde zuletzt aktualisiert am 14. Juni 2021 von Robert Beckmann

Viele denken bei einem CRM oft an eine Kontaktmanagement-Lösung mit ein paar anderen Funktionen, die ihnen helfen, ihre Kunden und Klienten besser zu verwalten. In Wirklichkeit ist ein Customer Relationship Management (CRM)-Tool viel mehr als nur das. Leistungsstarke CRMs verfügen über eine Fülle von Funktionen, die bei der Verwaltung von Unternehmen aus der Ferne helfen können. Wenn einem CRM etwas fehlt, kann es leicht in ein anderes Softwareprogramm integriert werden, wie z. B. ein ERP (Enterprise Resource Planning) oder HRMS (Human Resource Management System).

Lassen Sie uns in diesem Artikel einen Blick auf sechs Dinge werfen, die ein CRM kann, aber die Sie nicht kannten.

Behalten Sie den Überblick über Kundenanfragen

Kunden nehmen oft auf einer Plattform Kontakt auf, kehren aber auf einer anderen wieder zurück. Wenn Sie nicht nachverfolgen, unter welchen Umständen sie Sie zuerst kontaktiert haben, können Sie ihre Kaufreise nicht nachvollziehen. Da soziale Medien, Webseiten, E-Mail, Live-Chat und Telefon allesamt eine Rolle spielen, um Kunden eine Plattform zur Kontaktaufnahme mit Ihnen zu bieten, kann man leicht den Überblick verlieren. Ein CRM behält den Überblick über all diese Konversationen und gibt Ihnen ein größeres Bild davon, wer der Kunde ist, was er mit Ihnen gesprochen hat und wann. Mit einem Tool wie CRM wird der Kundenservice und die Pflege der Leads besser.

Lassen Sie sich helfen, auf soziale Signale zu hören

Es ist immer wichtig zu wissen, was Ihre Konkurrenten tun und wie die wichtigsten Akteure in Ihrer Branche abschneiden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist, ihre sozialen Konversationen online zu beobachten und zu verfolgen. Ein CRM hilft Ihnen, diese Schlüsselakteure zu identifizieren und ihre Social-Media-Konten zu verfolgen, sodass Sie aktiv zuhören können, was sie sagen. Dies hilft auch bei der Markenüberwachung, die entscheidend ist, um den Markt, den Sie bedienen, zu verstehen und wie er Sie beeinflusst. Mit CRM können Sie Markenüberwachung betreiben, so dass Sie Fehler korrigieren und bessere Marketing- und Vertriebskampagnen entwickeln können.

Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen Teams

Eines der größten Probleme, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind, ist die mangelnde Kommunikation zwischen den Abteilungen. Dies zeigt sich besonders in den Vertriebs- und Marketingabteilungen, wo die Teams oft nicht miteinander kommunizieren und parallele Kampagnen durchführen, die letztlich keine ausreichenden Ergebnisse bringen. Obwohl Vertrieb und Marketing zwei unterschiedliche Funktionen sind, ist der Austausch von Daten und Erkenntnissen sehr wichtig, um Kampagnen durchzuführen, die tatsächlich funktionieren. Ein CRM fungiert als Brücke zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingteams und hilft dabei, besser informierte Kampagnen zu starten.

Verwalten Sie Ihr Geschäft von unterwegs aus

Mit Bring Your Own Device (BYOD)-Richtlinien, die Mitarbeiter dazu ermutigen, ihre eigenen Handys und Tablets zu nutzen, ist es sinnvoll, Softwareprogramme zu verwenden, die geräteübergreifend genutzt werden können. Die meisten modernen CRMs haben ihre eigenen mobilen Anwendungen oder sind über mobile Browser zugänglich. Sie können die Sicherheit gewährleisten, indem Sie den Zugriff beschränken und eine Fernlöschung der Daten einrichten. Die Nutzung von CRM auf dem Handy hilft Ihnen, Ihr Unternehmen überall hin mitzunehmen, und Ihre Mitarbeiter können dies ebenfalls tun, insbesondere wenn sie im Außendienst arbeiten.

Recherchieren Sie und gewinnen Sie Einblicke

CRMs verfügen über komplexe Statistik- und Datenverarbeitungsfunktionen, die Ihnen helfen, Zahlen zu ermitteln und Erkenntnisse abzuleiten. Darüber hinaus können Sie mit E-Mail-Formularen und Social-Media-Tools Marktforschung und Umfragen durchführen. Da alle Ihre Kontakte auf der Grundlage einer Reihe von Kriterien segmentiert und gespeichert werden, ist die Stichprobenziehung Ihrer Forschungspopulation mit einem CRM sehr einfach und effizient. CRM-Tools können mit fortschrittlicheren Datenanalyse-Tools integriert werden, um umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen, bessere Kampagnen zu entwickeln und Trends im Voraus vorherzusagen.

Tun Sie alles, was Sie sich vorstellen können

Das ist natürlich übertrieben, denn ein CRM ist in erster Linie ein Software-Tool, das Ihnen hilft, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verwalten. Es kann z. B. nicht Ihr Inventar verwalten oder Ihnen bei der Automatisierung von Gehaltsabrechnungsfunktionen helfen. Wenn Sie Ihrem CRM weitere Funktionen hinzufügen möchten, ist das natürlich möglich. In der Tat können Sie jede Funktion hinzufügen, die Sie sich vorstellen können, indem Sie eine CRM-Softwareintegration implementieren. Sie können zwischen Hunderten von Softwareprogrammen wählen, darunter ERP, HRMS, Dokumentenmanagement-Tools, Tools zur Werbe- und Marketingautomatisierung usw.

Investieren Sie in ein leistungsfähiges und vielseitiges CRM für Ihren Geschäftserfolg

Sicherlich leistet CRM viel mehr als nur die Verwaltung Ihrer Kundenkontakte und eine bessere Kundenbetreuung. Es hilft Ihnen, auf wertvolle Erkenntnisse zuzugreifen und die Anfragen jedes Kunden ab dem Zeitpunkt des ersten Kontakts mit Ihnen einzusehen, unabhängig von der jeweiligen Plattform. Außerdem können Sie Ihre Marke besser überwachen und auf soziale Signale hören, während Sie die Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Marketingteams verbessern.

Robert Beckmann

Robert Beckmann

Software Experte bei der Leantree GmbH

Robert Beckmann Chefredakteur bei der Leantree GmbH. Als anerkannter Software Experte hat er bereits unzählige Projekte - vom Startup bis hin zum Großkonzern begleitet. Bei Leantree ist Herr Beckmann als Strategie Experte, sowie für die Publikation von neuen Fachartikeln verantwortlich.

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