Was ist ein CRM System?

von | CRM

Der Fachartikel wurde zuletzt aktualisiert am 30. April 2021 von Robert Beckmann

CRM ist eine Abkürzung für Customer Relationship Management und es bezeichnet ein System zum Aufbau und zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Doch was ist ein CRM System eigentlich genau?

Ein CRM-System unterstützt Unternehmen also bei der Verwaltung aller Interaktionen mit existierenden und potenziellen Kunden. Mit einer CRM-Plattform werden Kundenpräferenzen aufgezeichnet und die Kundenaktivität kann verfolgt werden.

Jedes Mal, wenn sie angesprochen werden, unabhängig davon, mit wem sie sprechen, erhalten Kunden eine vollständig personalisierte und konsistente Erfahrung. Mithilfe der CRM-Software können Unternehmen ihre Prozesse und Workflows optimieren, sodass sich alle Teile des Unternehmens komplett automatisieren und digitalisieren lassen. Insbesondere Vertriebs- und Marketingteams verlassen sich auf CRM, um für eine zuverlässige Zusammenarbeit zu sorgen und die Produktivität zu verbessern.

Das übergeordnete Ziel besteht darin, ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten, die Kundenbindung zu erhöhen sowie das Geschäftswachstum und die Rentabilität zu fördern.

Was bedeutet CRM?

Wenn Sie jemanden über CRM sprechen hören, beziehen sie sich möglicherweise auf die Gesamtstrategie des Kundenbeziehungsmanagements. Ziel ist es, Umsatz und Rentabilität zu steigern, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Es konzentriert sich darauf, den Kunden an erster Stelle zu setzen und ein besseres, persönlicheres Kundenerlebnis zu kreieren.

Andererseits verwenden die Mitarbeiter häufig „CRM“ für die Technologie, mit deren Hilfe ein Unternehmen die Informationen aller seiner Kunden, Leads und prospektive Kunden an einem Ort speichern und organisieren kann. Darüber hinaus ermöglicht eine CRM-Lösung einem Unternehmen, alle Kundeninteraktionen zu verfolgen.

Was kann ein CRM-System?

Ein CRM-System speichert und verwaltet Daten aus mehreren Quellen und Kontaktpunkten, einschließlich E-Mail, Unternehmenswebsite, Live-Chat, Telefon und sozialen Medien, usw.

Es handelt sich um eine Datenbank, in der kundenspezifische Daten wie Kaufhistorie, spezifische Wünsche und Bedürfnisse, Kaufpräferenzen und Finanzdemografie gespeichert werden, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden erstellt und ansprechendere und konsistentere Interaktionen gefördert werden.

Einige andere Funktionen umfassen:

  • Berichterstellung und Dashboards: Ein CRM bietet seinen Benutzern die Möglichkeit, wichtige Trends und Geschäftsmetriken zu visualisieren.
  • Vertriebsmanagement: Mit einer CRM-Software kann ein Unternehmen seinen Verkaufsprozess von der ersten Lead- oder Interessentenphase über das Werden von Gelegenheiten bis hin zur endgültigen Phase der Auftragskonvertierung verfolgen.
  • Marketingkampagnenmanagement: Mit einem CRM-System können Sie Kampagnen von Anfang bis Ende mithilfe automatisierter Workflows verwalten, wo immer dies erforderlich ist.
  • Service-Management: Mit einem CRM-System können Sie die Service-Bereitstellung von vor dem Kauf bis zur Vertragslieferung und -erneuerung verwalten sowie festlegen, ob Ihr Service präventiv oder reaktiv ist und vor Ort oder per Fernzugriff bereitgestellt wird.
  • Generierung von Erkenntnissen: Ein CRM-Tool kann auch große Datenmengen analysieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse generieren.

Ein CRM ermöglicht es einem Unternehmen nicht nur, seine Kundenbeziehungen besser zu verwalten, sondern hilft auch bei:

  • Steigerung des Umsatzes durch Erhöhung der Verkaufschancen: Ein Vertriebs-CRM-System bietet einem Unternehmen Informationen und Erkenntnisse, mit denen es mehr Verkaufschancen identifizieren kann.
  • Einfache Segmentierung von Kunden: Mit einem CRM können Sie Ihre Kunden anhand von Kaufindikatoren wie Historie, Demografie, Engagement und Interesse usw. profilieren.
  • Abteilungsübergreifende Ausrichtung: Ein CRM-System hilft bei der Ausrichtung Ihrer Marketing- und Vertriebsteams, wodurch Harmonie innerhalb der Belegschaft entsteht und die Produktivität gesteigert wird.

Warum ist CRM wichtig?

Der Kundenstamm eines Unternehmens ist eines seiner größten Vermögenswerte, wenn nicht DAS größte. Insbesondere wenn Sie versuchen, Ihr Geschäft auszubauen, wird es jedoch schwieriger, Ihre Kunden und potenziellen Kunden im Auge zu behalten. Sie fragen sich vielleicht, wer unsere Kunden sind, was sie brauchen und wann wir das letzte Mal mit ihnen interagiert haben?

Ist unsere Vertriebspipeline gesund? Beschäftigen sich Kunden mit unseren Inhalten? Ihre Kunden und Interessenten werden höchstwahrscheinlich abwandern. Sie sind nicht nur mit einem qualitativ hochwertigen Service oder Produkt zufrieden. Sie müssen sich engagiert fühlen und möchten, dass ein Unternehmen ihnen den Respekt und die persönliche Erfahrung gibt, die ihnen das Gefühl geben, zu ihnen zu gehören.

Mit einem CRM-System stellt ein Unternehmen sicher, dass es langfristige Kundenbeziehungen aufbaut, indem es jederzeit jedes Detail (ihre Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensweisen) über sie kennt. Ein zufriedener Kunde kehrt eher zu Ihrem Unternehmen zurück, um weitere Einkäufe zu tätigen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen seinen Freunden und seiner Familie zu empfehlen.

Robert Beckmann

Robert Beckmann

Software Experte bei der Leantree GmbH

Robert Beckmann Chefredakteur bei der Leantree GmbH. Als anerkannter Software Experte hat er bereits unzählige Projekte - vom Startup bis hin zum Großkonzern begleitet. Bei Leantree ist Herr Beckmann als Strategie Experte, sowie für die Publikation von neuen Fachartikeln verantwortlich.

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