Worauf man bei der Auswahl einer CRM Software achten sollte

von | CRM

Der Fachartikel wurde zuletzt aktualisiert am 30. April 2021 von Robert Beckmann

Die klassische CRM-Software wurde ursprünglich entwickelt, um Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden zu unterstützen.

Seitdem hat sich die CRM-Software von einem einfachen Kontaktverwaltungssystem zu einem robusten Tool entwickelt, mit dem Benutzer den Vertrieb, Marketing, POS-Transaktionen (Point-of-Sale), Buchhaltung, Lieferanten und andere Arten von Betriebsdaten in einer leicht zugänglichen Lösung verwalten können.

Was kostet eine gute CRM-Software?

Die Kosten für CRM-Software variieren stark. Anbieter verwenden normalerweise ein Preismodell basierend auf Abonnements. Die Preisgestaltung hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. der Anzahl der Benutzer und den Arten der verfügbaren Funktionen.

Im Allgemeinen zahlen Sie eine festgelegte Gebühr pro Benutzer und Monat. Einige Anbieter erheben eine monatliche Pauschalgebühr für eine festgelegte Anzahl von Benutzern. Möglicherweise müssen Sie jedoch einen teureren Tarif kaufen, um die Anzahl der benötigten Benutzer (und die gewünschten Funktionen) zu unterstützen oder es gibt zusätzliche Gebühren für Dinge wie zusätzliche Benutzer. Die Preise können je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens zwischen 10 Euro pro Benutzer und Monat und Tausenden von Euro pro Monat liegen.

Sie haben kein Budget für CRM-Software? Oder Sie sind sich nicht sicher, ob CRM-Software für Ihr Unternehmen geeignet ist, aber Sie sind gespannt, was sie zu bieten hat. Viele Anbieter bieten kostenlose Testversionen ihrer Software an. Es gibt auch kostenlose Versionen der gängigen CRM-Software. Einige sind voll funktionsfähig, begrenzen jedoch die Anzahl der Benutzer oder Datensätze, während andere nur die Mindestfunktionen bieten.

Nach welchen Funktionen und Kriterien sollten Sie eine CRM-Software suchen?

CRM hält nicht nur Ihre Kontakte organisiert, sondern bietet auch eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie den Umsatz steigern und effektivere Marketingkampagnen durchführen können. Hier erfahren Sie mehr über die Funktionen, die CRM-Software kleinen Unternehmen bietet.

Lead Management und Vertrieb. Finden Sie neue Kunden, indem Sie automatisch Leads aus verschiedenen Quellen wie Social Media, Website-Besuchern, eingehenden Anrufen, Newsletter-Anmeldungen und mehr generieren. Verfolgen Sie Leads automatisch mit voreingestellten E-Mails und Aufgaben oder kontaktieren Sie sie direkt. CRM kann Interessenten den ganzen Weg durch die Vertriebspipeline begleiten, von der Lead-Generierung bis zum Verkaufsabschluss. Darüber hinaus ermöglichen viele CRM-Systeme das Erstellen und Speichern von Verkaufsangeboten und die Verfolgung von Rechnungen.

Marketing. Viele CRM-Lösungen verfügen über integrierte Marketing-Tools, darunter E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Marketing-Pipelines, SMS-Nachrichten und einfache Projektmanagement-Tools. Einige bieten sogar Funktionen zur Wettbewerbsverfolgung und Umsatzprognose.

E-Commerce. Einige High-Level-CRM-Software verfügt über integrierte E-Commerce-Funktionen, während andere Produkte eine einfache E-Commerce-Integration ermöglichen, entweder durch Zugriff auf die API oder durch Nutzung eines Drittanbieter-Dienstes.

Berichte / Dashboards. Die meisten CRM-Softwareprodukte bieten eine gewisse Berichtsfunktionalität, und viele der höherwertigen Produkte verfügen über dynamische Dashboards. Vergewissern Sie sich, dass alle Export- und Importanforderungen (z. B. die Übertragung von Informationen von und nach Excel oder QuickBooks) mit dem von Ihnen gewählten System kompatibel sind.

Call Center. Die meisten kostengünstigen CRM-Produkte verfügen nicht über Call Center-Funktionen. Es stehen jedoch Integrationen von Drittanbietern zur Verfügung, um Call Center-Software mit CRM-Software zu verknüpfen. Wenn jedoch ein Call Center für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung ist, kann es sich lohnen, ein CRM mit vollständigen Call Center-Funktionen zu verwenden.

Workflows / Genehmigungen. Projektmanagement ist ein wichtiger Aspekt eines jeden CRM. Die meisten hochwertigen CRM-Programme verfügen über integrierte Workflows und Genehmigungen im Checkmark-Stil, die bei der Verwaltung und Organisation von Aufgaben hilfreich sind. Das Ausmaß, in dem diese Projektmanagement-Tools anpassbar sind, variiert jedoch von Produkt zu Produkt. Wenn Sie also einen bestimmten Workflow-Schritt oder Genehmigungsprozess benötigen, stellen Sie sicher, dass dieser mit der von Ihnen ausgewählten Anwendung erreichbar ist.

Fragen, die bei der Betrachtung von CRM-Software zu stellen sind

Es gibt viele verschiedene Arten von CRM-Software. Daher ist die Wahl der richtigen Software der Schlüssel zum Erfolg für Ihr Unternehmen. Im Folgenden finden Sie die Fragen, die Kleinunternehmer potenziellen Anbietern stellen sollten:

  • Wurde es für kleine Unternehmen entwickelt?
  • Wie sieht der Implementierungsprozess aus und wie viel technische Unterstützung ist enthalten?
  • Wie einfach ist es zu bedienen?
  • Kann ich Mitarbeiter problemlos schulen?
  • Gibt es Mindestanforderungen an die Benutzer?
  • Wie einfach ist die Integration in andere Lösungen, die ich bereits verwende?
  • Was sind die Gesamtkosten der Software?
  • Gibt es Einrichtungs- oder zusätzliche Gebühren?
  • Was ist, wenn ich weitere Benutzer oder Integrationen hinzufügen möchte?
  • Ist die API zugänglich?
  • Welche Art von Sicherheitsfunktionen sind in die Anwendung integriert?
Robert Beckmann

Robert Beckmann

Software Experte bei der Leantree GmbH

Robert Beckmann Chefredakteur bei der Leantree GmbH. Als anerkannter Software Experte hat er bereits unzählige Projekte - vom Startup bis hin zum Großkonzern begleitet. Bei Leantree ist Herr Beckmann als Strategie Experte, sowie für die Publikation von neuen Fachartikeln verantwortlich.

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Über die Leantree GmbH

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