Der Fachartikel wurde zuletzt aktualisiert am 14. Juni 2021 von Robert Beckmann

Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) ähneln sich in vielerlei Hinsicht, da sie beide zur Steigerung der Gesamtrentabilität eines Unternehmens eingesetzt werden.

Diese Systeme überschneiden sich in einigen Bereichen und können in anderen vollständig integriert werden. Da ihre Kernfunktionalitäten jedoch völlig unterschiedlich sind, ist es für ein Unternehmen am besten, sie zunächst als separate, eigenständige Systeme zu betrachten. Getrennt betrachtet, ist es einfacher zu erkennen, wie ERP und CRM jeweils eine Rolle bei der Verbesserung der Effizienz und der Steigerung des Umsatzes spielen.

Was ist CRM?

CRM ist in seiner einfachsten Form ein System und ein Prozess zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden. Wenn wir über CRM sprechen, sprechen wir normalerweise über CRM-Software. CRM-Software wird verwendet, um Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu organisieren, zu automatisieren und zu synchronisieren.

CRM hat sich dahingehend entwickelt, dass es alle Bereiche des Kundenerlebnisses einbezieht, um den Kunden bei Laune zu halten und im Gegenzug seine Loyalität und seinen Wert für Ihr Unternehmen zu steigern. Es ist der Prozess der Identifizierung potenzieller Leads/Interessenten, deren Pflege und Führung durch den Verkaufsprozess, um das Geschäft abzuschließen. Sobald der Kunde ein Kunde ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Beziehung aufrechterhalten und Wiederholungsgeschäfte fördern – entweder durch häufigere Bestellungen oder einen höheren Wert.

Was ist ERP?

Wo CRM den Kunden verwaltet, wird ERP zur Verwaltung des Unternehmens eingesetzt. ERP ist ein System zur Verbesserung der Effizienz von Geschäftsprozessen. Wie CRM ermöglicht ERP den schnellen Austausch von standardisierten Informationen in allen Abteilungen. Alle Mitarbeiter geben Informationen in das ERP-System ein, wodurch eine unternehmensweite Momentaufnahme in Echtzeit entsteht. Probleme in einem Bereich lösen automatisch Warnungen in anderen betroffenen Bereichen aus. So können Abteilungen mit der Planung von Problemen beginnen, bevor sie zu einem Problem in dieser Abteilung werden. Kurz gesagt, indem es dem Unternehmen erlaubt, sich auf die Daten zu konzentrieren, anstatt auf die Abläufe, bietet ERP eine Methode zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen auf breiter Ebene. Microsoft Dynamics NAV und Microsoft Dynamics für Finanzen und Betrieb können direkt mit Microsoft Dynamics 365 für Vertrieb integriert werden.

Was ist der Unterschied?

ERP- und CRM-Systeme verwenden unterschiedliche Ansätze zur Steigerung der Rentabilität. ERP konzentriert sich auf die Reduzierung der Gemeinkosten und die Senkung der Kosten. Indem Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden, reduziert ERP die Menge an Kapital, die für diese Prozesse ausgegeben wird. CRM arbeitet daran, den Gewinn zu erhöhen, indem es ein größeres Umsatzvolumen produziert.

Verwendung von CRM-Software, um eine der folgenden Front-Office-Aktivitäten zu verwalten:Verwendung von ERP-Software, um Back-Office-Aktivitäten und Aufgaben zu verwalten, einschließlich der folgenden:
– Organisieren von Marketingmaßnahmen– Management von Vertriebsprozessen
– Verwaltung der Vertriebspipeline– Management der Lieferkette
– Berechnung des Zeitaufwandes für die Umwandlung von Leads in Geschäftsabschlüsse– Wissensbasis für Dienstleistungen
– Optimierung der Vertriebsprozesse– Verbesserung der Genauigkeit von Finanzdaten
– Automatisierung des Kundenservices– Ermöglichung besserer Projektplanung
– Verfolgung der Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen– Automatisierung von Lebenszyklus von Mitarbeitern
– Teilen von Marketing- und Vertriebsunterlagen– Standardisierung von kritischen Geschäftsabläufen
– Erstellung von Datenberichten– Reduzierung von redundanten Aufgaben
– Erkennung, welche Produkte sich am besten verkaufen und wann– Bewertung von Geschäftsanforderungen
– Priorisierung von Leads– Buchhaltungs- und Finanzanwendungen
– Verwaltung des Bestands auf Basis historischer Verkaufsdaten– Senkung von Einkaufskosten
– Zusammenarbeit für Verkauf als Team– Verwaltung von Personalressourcen
– Verwaltung von Geschäftskontakten– Gehaltsabrechnung
– Verwaltung von Geschäftsleads
– Weitergabe von Kundenprofilen mit Ihren Mitarbeitern
– Erkennung von woher Leads kommen
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